Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer servisních operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizačně silného profesionála na pozici Manažer servisních operací, který bude odpovědný za efektivní řízení každodenních servisních činností, koordinaci týmů a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Tato role je klíčová pro plynulý chod servisního oddělení a pro nastavování standardů, které podporují kvalitu, produktivitu i dlouhodobý rozvoj služeb. Ideální kandidát nebo kandidátka má výborné manažerské schopnosti, orientaci na výsledky a zkušenosti s optimalizací procesů v provozním nebo servisním prostředí.
Na této pozici budete dohlížet na plánování servisních kapacit, rozdělování práce mezi jednotlivé členy týmu a sledování plnění provozních ukazatelů. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou obchod, logistika, technická podpora nebo zákaznický servis, abyste zajistili rychlé a kvalitní řešení požadavků klientů. Součástí práce je také vyhodnocování výkonu týmu, zavádění zlepšovacích opatření a podpora profesního růstu zaměstnanců prostřednictvím školení, zpětné vazby a jasně nastavených cílů.
Manažer servisních operací zároveň analyzuje provozní data, identifikuje slabá místa v procesech a navrhuje konkrétní kroky ke zvýšení efektivity a snížení nákladů bez negativního dopadu na kvalitu služeb. Důležitou součástí role je také dohled nad dodržováním interních standardů, bezpečnostních pravidel, smluvních závazků a případně i regulatorních požadavků. Očekáváme schopnost rychle reagovat na provozní problémy, řešit eskalace a přijímat rozhodnutí v dynamickém prostředí.
Úspěšný kandidát bude mít silné komunikační dovednosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s vedením změn. Hledáme člověka, který dokáže propojit strategické cíle společnosti s každodenní operativou a zároveň budovat kulturu odpovědnosti, spolupráce a neustálého zlepšování. Pokud vás baví práce s lidmi, procesy i daty a chcete mít přímý dopad na kvalitu poskytovaných služeb a provozní výkonnost organizace, tato pozice pro vás představuje výbornou příležitost k dalšímu profesnímu růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit každodenní provoz servisního oddělení a zajišťovat plynulý chod služeb.
- Plánovat kapacity, směny a rozdělení práce mezi členy týmu.
- Sledovat klíčové ukazatele výkonnosti a vyhodnocovat provozní výsledky.
- Zavádět a optimalizovat servisní procesy s cílem zvýšit efektivitu.
- Řešit eskalované zákaznické požadavky a provozní incidenty.
- Spolupracovat s obchodním, technickým a logistickým oddělením.
- Vést, motivovat a rozvíjet členy servisního týmu.
- Dohlížet na dodržování kvalitativních, bezpečnostních a interních standardů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s vedením servisních nebo provozních týmů.
- Schopnost řídit více priorit v rychle se měnícím prostředí.
- Výborné organizační a komunikační dovednosti.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s provozními daty.
- Zkušenost s optimalizací procesů a zvyšováním efektivity.
- Orientace na zákazníka a vysokou kvalitu služeb.
- Schopnost řešit problémy a přijímat samostatná rozhodnutí.
- Pokročilá znalost kancelářských a provozních systémů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením servisních operací?
- Kolik lidí jste dosud vedl nebo vedla v přímém týmu?
- Jak přistupujete k řešení eskalovaných zákaznických problémů?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení servisního výkonu?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně optimalizoval nebo optimalizovala proces.
- Jak motivujete tým v období vysokého pracovního zatížení?
- Jaké nástroje používáte pro plánování a reporting?
- Jak zajišťujete dodržování standardů kvality a bezpečnosti?
